VPNTQ ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザー名は控えておき、他のサイトで使っていないパスワードを設定してください。ユーザーパネルへのログイン、サブスクリプションの確認、問い合わせの送信には、同じアカウントを使用します。クライアント内の設定名をログイン用ユーザー名と取り違えたり、サブスクリプションリンクをパスワードとして使ったりしないでください。アカウントを作成したのにログインできない場合は、入力方式や大文字・小文字、コピー時に空白が入っていないかを確認し、パネル内のサポート窓口からお問い合わせください。アカウントを重複して作成すると、注文の紐付けが分かりにくくなることがあります。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要からサブスクリプションの項目を開いてください。パネルの案内に従ってリンクをコピーするか、クライアントへのインポート機能を利用できます。すでに設定をインポートしている場合は、クライアントで該当するサブスクリプションを選び、更新または再読み込みを実行してから、回線一覧に変化があるか確認してください。サブスクリプションの更新と再接続は別の操作です。更新では設定を取得し、再接続では現在の設定を使って接続します。更新できない場合は、まずアカウントのプラン状況と残りのデータ通信量を確認し、正しいサブスクリプションを選んでいるかも確認してください。同じ名前の設定を続けて追加すると、古い回線一覧に接続するおそれがあります。

VPNTQでは接続端末数に制限がないため、端末を替えるだけでプランを再購入する必要はありません。新しい端末で元のアカウントにログインし、クライアントのダウンロードページからアプリを入手して、サブスクリプションを取得・インポートしてください。Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。接続できる端末数と利用可能なデータ通信量は別のものです。同じアカウントを複数端末で使う場合は、アカウントの通信量を確認しながら、ダウンロードや動画視聴などの利用を調整してください。古い端末を手放す際は、保存されているサブスクリプション設定を削除し、アカウントへのアクセス情報が他人の手に渡らないようにしてください。

サブスクリプションリンクには接続設定に必要な情報が含まれています。アカウント情報と同じように管理し、掲示板や共有ドキュメント、公開スクリーンショットなどに掲載しないでください。漏えいに気付いたら、まずユーザーパネルでサブスクリプションのリセット機能を確認してください。該当する項目が見つからない場合は、状況を説明してサポート窓口からお問い合わせください。リセット後は、各端末で新しいサブスクリプションに差し替え、設定を更新します。クライアント上の表示名を変えるだけでは不十分です。ログインパスワードの変更とサブスクリプションのリセットは別の操作です。対応後はリンクが置き換わったことを確認し、スクリーンショットやクラウド上のメモに古い情報が残っていないかも確認してください。

クライアントは、ユーザーパネルのダウンロードページから入手してください。ヘルプ記事に記載されたインストーラーの直リンクは使用しないでください。Android / Windows / macOS / Linuxではログインすればクライアントを入手でき、プランの購入は不要です。ただし、接続サービスを利用するには、アカウントで有効なサブスクリプションを確認してください。iOSでは、有効期限内の購入済みプランが必要です。入手方法はパネルの案内をご確認ください。インストール後、アカウント概要に戻ってサブスクリプションをインポートします。ネットワーク拡張機能やVPN設定への許可を求められた場合は、アプリの入手元とシステムの表示を確認し、クライアントの案内に従って許可してください。提供元が分からない設定ファイルはインポートしないでください。

接続済みの表示は、クライアントが通信経路の確立を試みたことを示すもので、目的のウェブページへのアクセス完了を意味するものではありません。まず接続を切り、普段利用できるウェブサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。次に、アカウントのプラン、残りの通信量、サブスクリプションの更新状況を確認してから、回線を選び直します。特定のサイトだけ開けない場合は、別のサイトと比較し、回線と接続先サービスのどちらに問題があるか切り分けてください。端末上で他のプロキシやVPN設定が同時に動作していないかも確認します。回線、ルール、DNSを一度に変更するより、設定を一つずつ変えて結果を記録するほうが原因を特定しやすくなります。

アプリによって通信の仕組みは異なるため、ブラウザーが使えても、すべてのアプリが同じ経路を使っているとは限りません。まずクライアントの動作モードを確認し、対象アプリやドメインが直接接続に設定されていないか確認してください。システムプロキシを参照しないアプリもあります。その場合は、クライアントが提供するシステム通信の制御機能を確認してください。機能名や必要な権限は、使用中のクライアントによって異なります。変更前に元の設定を保存し、変更後は対象アプリを完全に終了してから再起動してください。解決しない場合は、アプリ名、OS、現在のモード、エラーメッセージを添えてお問い合わせください。サブスクリプションリンク全体は送信しないでください。

まずユーザーパネルを開き、サブスクリプションを利用できる状態か確認してください。次に、コピーしたリンクが完全か、前後に空白や改行、チャットアプリによって付加された句読点がないか確認します。サブスクリプションをリセットした場合は、古いリンクを新しいものに置き換える必要があります。古いリンクを再読み込みしても、新しい設定は取得できません。また、リンクを個別の回線設定欄に貼り付けるのではなく、サブスクリプションのインポート機能を使っているか確認してください。ローカルネットワークの状態を整えてから、再度更新を試してください。それでも失敗する場合は、クライアントに表示されたエラーを保存し、使用しているプラットフォームと操作手順を添えてお問い合わせください。スクリーンショットを送る前に、リンク、ユーザー名などのアカウント情報を隠してください。

すぐに再インストールするのではなく、まずネットワークと接続状態を確認してください。端末のスリープやWi-Fiの切り替え、ネットワーク環境の変化によって、接続が切れることがあります。新しいネットワークから正常にアクセスできることを確認してから、クライアントで一度切断し、再接続してください。状態が改善しない場合は、クライアントを完全に終了して再起動し、システムのVPN設定が現在のクライアントと一致しているか確認します。モバイル端末では、アプリのバックグラウンド動作が制限されていないかも確認してください。設定の破損やクライアントが起動しないことを確認した場合に限り、パネルの案内に従って再インストールを検討し、必要な設定情報を事前に保存してください。

接続後、当サイトのIP確認ページを開き、表示された現在の出口情報を選択中の回線地域と照らし合わせてください。結果が更新されない場合は、ページを再読み込みし、クライアントの通信ルールを確認します。確認ページ自体が直接接続に設定されている可能性もあります。IPの割り当て地域だけでは、すべてのアプリが同じ経路を通っているとは判断できません。DNSの状態は、クライアントの名前解決設定と確認結果を合わせて判断してください。ひとつのウェブページに表示された地域だけを根拠に、サブスクリプションを何度もリセットしないでください。確認に失敗した場合はエラー表示を保存し、通常のウェブ閲覧ができるか確かめてから、ネットワークと通信ルールを順に確認してください。

まず、他の端末で行っている大容量ファイルのダウンロードやバックグラウンド同期を一時停止します。同じ端末、同じネットワーク、同じ動画を使って回線を比較し、条件をそろえてください。最初に同じ地域の別回線を試し、その後で回線の種類を比較します。切り替えるたびに動画を再読み込みし、バッファリングや再生が改善するか確認してください。すべての回線が遅い場合は、ローカルネットワークやWi-Fiの電波状況も確認します。速度測定サイトの結果は実際の動画視聴体験と同じではなく、1回の測定だけで長期的な傾向を判断することもできません。お問い合わせの際は、発生した時間帯、対象サービス、回線名、問題が繰り返し発生するかをお知らせください。

これらは接続経路の構成方法を表すもので、どのネットワーク環境でも特定の種類が常に速いという意味ではありません。IEPL専用線は専用の経路を使用し、中継は中間の接続拠点を経由し、直接接続は接続先へ直接つなぎます。実際の通信品質は、利用中の通信事業者、接続先の地域、ネットワークの状況にも左右されます。まず利用したいサービスの地域を確認し、回線ページの種類の説明を参考に比較してください。名称だけで順位を決めたり、距離が近ければ速いと考えたりしないでください。普段使う回線を把握し、切り替え候補となる地域や種類も確認しておくと、通信が不安定なときに対応しやすくなります。

VPNTQは110+か国 / 160+回線に対応しています。公開回線ページでは地域や回線の種類を確認できますが、クライアントで選べる回線は、アカウントのサブスクリプションを更新した後の一覧をご確認ください。公開ページや古いスクリーンショットとクライアントの表示が異なる場合は、サブスクリプションが更新されているか確認し、パネルのお知らせもご覧ください。特定の地域を一時的に選べない場合でも、他の人から共有された設定で代用しないでください。仕事やコンテンツの利用に特定の地域が必要な場合は、現在選択できる回線を確認し、接続後に対象サービスの応答を確かめてください。対応地域の数は、すべての対象サービスが利用できることを保証するものではありません。

まず対象サービスの地域、アカウント、利用規約を確認し、次にクライアントで実際に選択している出口地域を確認してください。ネットワーク回線は国際接続を提供しますが、接続先プラットフォームのアカウント地域、契約状況、リスク判定を自動的に変更するものではありません。対象サービスのルールに従ったうえで、適切な地域の回線に切り替え、アプリを完全に終了してから再度確認してください。関連する通信がルールによって直接接続になっていないかも確認します。ウェブページが開けることと、すべての機能を利用できることは同じではありません。サポートが必要な場合は、対象サービス名、エラーメッセージ、回線名をお知らせください。接続先サービスのパスワードやアクセス情報は送信しないでください。

VPNTQはセキュリティの説明として銀行レベルの暗号化を掲げています。利用時は、クライアントの接続状態と現在の設定が有効になっていることも確認してください。暗号化された通信、アプリの権限、ウェブサイトのアカウント保護は、それぞれ別のものです。接続を有効にしても、端末の更新、パスワード管理、不審なサイトの見極めに代わるものではありません。クライアントとサブスクリプションはユーザーパネルから入手し、設定を公開しないでください。問題を調べる際は必要なエラー情報だけを送信し、スクリーンショットではアカウント情報を隠してください。重要な操作を行う際は、接続先のウェブアドレスと安全な接続を示す表示を確認し、クライアントが接続済みでもブラウザーやシステムの警告を無視しないでください。

月額プラン：¥9.9/月（60GB）・¥18/月（250GB）・¥28/月（500GB）。データ通信量パック：¥158/300GB・¥358/1000GB・¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。継続して定期的に利用する場合は月額プランを比較し、利用時期が一定でない場合は実際の使用量に合わせてデータ通信量パックをご検討ください。料金体系が異なるため、支払総額だけで比較するのは適切ではありません。購入前にプランページで料金、通信量、リセット方法を確認し、ユーザーパネルで現在選択できるプランをご確認ください。接続端末数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。

月額プランの通信量は、利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて計算されます。利用開始日と暦月の初日は異なるため、ユーザーパネルに表示されたプランと日付をご確認ください。カレンダーの月だけを基準に見積もることはできません。アップグレードを予定している場合は、パネルの変更内容と確認画面を読み、続行するか判断してください。ヘルプページではアップグレード料金や残り期間を独自に計算していません。変更結果が想定と異なる場合は、該当する注文と変更内容を保存し、サポート窓口からご確認ください。データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランのルールとは異なります。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文・支払いページから手続きを行い、表示される注文内容をご確認ください。異なるページで同じ目的の注文を重複して作成しないようご注意ください。支払い後にステータスが更新されない場合は、元の注文に戻って状態を確認し、支払いの証明を保管してください。ページが更新されないだけで、再度支払わないでください。注文と支払い結果が一致しない場合は、注文情報、支払い方法、個人情報を隠した支払いの証明を添えて、サポート窓口からお問い合わせください。USDTの送金先は現在の注文画面で確認してください。チャット履歴、記事、古いスクリーンショットに記載されたアドレスには送金しないでください。

VPNTQでは60日間の返金保証を提供しています。申請する場合は、まず当サイトの返金ポリシーを読み、購入時に使用したアカウントにログインして、ユーザーパネルの問い合わせ窓口から返金を申請してください。確認しやすいよう、注文情報も添えてください。接続の問題と返金申請は分けて説明できます。公開の場にアカウントのパスワード、サブスクリプションリンク、支払い情報の全体を投稿する必要はありません。申請の対象や対応内容は、返金ポリシーと問い合わせへの返信に基づきます。このページでは、返金の着金時期や決済事業者の処理期間を別途保証していません。重複して支払った場合や確認が必要な注文がある場合は、記録を照合できるよう問い合わせ時にお知らせください。

データ通信量パックは使い切るまで利用でき、有効期限はありません。しばらく利用しない場合は、不要なクライアント接続を切り、バックグラウンドのダウンロード、クラウド同期、動画アプリが通信を続けていないか確認してください。ページを閉じても、アプリの通信が停止するとは限りません。利用を再開する際は、ユーザーパネルにログインして残りの通信量を確認し、サブスクリプションを更新してから接続してください。有効期限がないのはデータ通信量パックの利用期限についてであり、通信量を使い切った後も接続できるという意味ではありません。また、すべてのバックグラウンド通信が利用量に含まれないという意味でもありません。想定より通信量が減っている場合は、各端末の動作やサブスクリプションを共有したことがないか確認してから、サポート窓口にお問い合わせください。