返金ポリシー

返金期間と対象範囲

初回決済から60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。返金期間は、アカウントで初回決済が正常に完了した日時を基準とします。クライアントのインストール、サブスクリプションの追加、初回接続の日時から起算するものではありません。申請時に回線の不具合を証明したり、サービスを利用しなくなった理由を説明したりする必要はありません。

返金申請は、実際に決済が完了した注文を対象としてください。未払いの注文や、キャンセルされて請求が発生していない注文には返金対象の金額がありません。返金済みの金額を再度返金することはできません。複数回の決済、更新、プラン変更がある場合は、対象の注文をそれぞれ記載してください。チケットで該当金額と処理範囲を確認し、アカウント残高、注文金額、外部決済の金額を混同しないようにします。

利用状況と例外的なケース

通常の接続、サブスクリプションの追加、プランの通信量利用だけを理由に、上記の返金保証が適用されなくなることはありません。月額サブスクリプションと通信量パッケージでは課金方式が異なります。通信量パッケージが無期限であるという説明は、通信量の有効期限を指すものであり、返金期間が無期限に延長されることを意味しません。返金期間を過ぎた申請は、本ポリシーに記載する理由を問わない全額返金の対象外です。

注文に通信量の超過利用、異常な消費、アカウント規約違反、または決済に関する異議がある場合は、利用履歴、アカウント管理、資金の帰属を分けて確認します。異常の記録だけを理由に返金を拒否することはありません。追加確認が必要な場合は、チケットで確認事項とその根拠を具体的にお知らせします。公表されていない通信量の差し引き率を新たに適用することはありません。資金の帰属を確認できない場合は、誤ったアカウントへの返金を避けるため、確認が完了するまで返金を保留します。

申請手順と必要な情報

1. 決済に使用したアカウントにログインし、チケットページを開いて返金を申請し、確認が必要な注文を記載してください。
2. 注文番号、決済日時、決済金額、決済方法をお知らせください。注文の表示内容と実際の請求額が異なる場合は、関係のない情報を隠した決済証明を添付できます。
3. 元のチケットに確認用の情報を追加し、受付結果、返金対象範囲、返金方法をご確認ください。申請後の問い合わせに備えて、チケットと注文の記録を保管してください。

メールアドレスは不要で、ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。返金に関する連絡は、ユーザーパネルのチケットを通じて行います。確認のために、アカウントのパスワード、決済パスワード、秘密鍵、シードフレーズをお知らせいただく必要はありません。サブスクリプションリンクを公開したり、決済情報全体が写ったスクリーンショットを公開ページに掲載したりしないでください。

決済元への返金と決済方法ごとの違い

返金は原則として、決済時に利用した方法で行います。AlipayまたはWeChat Payで決済した場合は、まず元の取引記録を確認します。元の決済方法で返金できない場合は、理由をチケットで説明し、利用可能な手続きを確認します。返金を完了するために、別途支払いを求めることはありません。

USDTの送金には、AlipayやWeChat Payの決済取消とは異なる仕組みが適用されます。申請時に元の取引IDをお知らせいただくと、決済ネットワークと支払い記録の確認に役立ちます。受取先アドレスの確認が必要な場合は、元のチケットでネットワークとアドレスを照合します。確認が取れる前に、新しいアドレスへ送金しないでください。返金額や処理方法に違いがある場合は、実行前に説明します。公表されていない換算レートや手数料をあらかじめ適用することはありません。

返金状況とその後の確認

返金申請の受付、返金処理、決済サービス上での入金は、それぞれ別の段階です。入金時期は、注文の確認、決済元での処理、決済ネットワークの確認状況によって異なります。本ポリシーでは、入金までの所要時間を保証していません。チケットに「受付済み」と表示されていても、入金が完了したことを意味するものではありません。返金証明と決済アカウントの記録をご確認ください。

返金がまだ確認できない場合は、元のチケットで注文番号と現在の状況を添えてお問い合わせください。チケットを重複して送信しても、決済サービス側の入金処理が早まるわけではありません。返金完了後、該当注文のサービス利用権は処理結果に応じて変更されます。ほかの注文の状態は、ユーザーパネルの記録をご確認ください。アカウントに関するルールは利用規約、情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。