환불 정책

환불 신청 기간 및 적용 범위

첫 결제 후 60일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 환불 신청 기간은 계정의 첫 결제 성공 기록을 기준으로 확인하며, 클라이언트 설치, 구독 가져오기 또는 첫 연결 시점부터 계산하지 않습니다. 신청 시 회선 장애를 증명하거나 서비스를 더 이상 이용하지 않는 이유를 제시할 필요가 없습니다.

환불 신청은 실제 결제가 완료된 주문과 연결해야 합니다. 결제되지 않았거나 취소되어 청구되지 않은 주문에는 환불할 금액이 없으며, 이미 환불된 금액은 다시 환불되지 않습니다. 결제, 갱신 또는 업그레이드 내역이 여러 건이면 각 주문을 구분해 적어 주세요. 티켓에서 해당 금액과 처리 범위를 확인하여 계정 잔액, 주문 금액 및 외부 결제 내역이 혼동되지 않도록 합니다.

이용 내역 및 예외 상황

정상적인 연결, 구독 가져오기 또는 요금제 트래픽 이용만으로 위 환불 약속이 포기된 것으로 간주하지 않습니다. 월간 구독과 데이터 패키지는 과금 방식이 다릅니다. 데이터 패키지의 트래픽이 영구적으로 만료되지 않는다는 안내는 트래픽 유효 기간에 관한 것이며, 환불 신청 기간이 무기한 연장된다는 뜻은 아닙니다. 환불 신청 기간이 지난 신청에는 본 정책의 무조건 전액 환불 약속이 적용되지 않습니다.

주문에 트래픽 초과 사용, 비정상적인 사용량, 계정 위반 또는 결제 분쟁이 있는 경우 이용 내역, 계정 관리 및 자금 귀속을 구분하여 처리합니다. 비정상 표시만으로 환불을 거부하지 않습니다. 추가 확인이 필요하면 티켓에 구체적인 사안과 근거를 안내하며, 공지되지 않은 트래픽 차감 비율을 별도로 적용하지 않습니다. 귀속을 확인할 수 없는 금액은 잘못된 계정으로 환불되지 않도록 먼저 확인해야 합니다.

신청 절차 및 필요 정보

1. 결제한 계정으로 로그인한 뒤 티켓 페이지로 이동해 환불을 신청한다고 적고, 확인이 필요한 주문을 기재하세요.
2. 주문 번호, 결제 시각, 결제 금액 및 결제 수단을 알려 주세요. 주문 내역과 실제 청구 금액이 다르면 관련 없는 정보를 가린 결제 증빙을 추가할 수 있습니다.
3. 기존 티켓에 확인 정보를 추가하고 접수 결과, 환불 범위 및 환불금 처리 안내를 확인하세요. 신청 후에는 추후 조회를 위해 티켓과 주문 기록을 보관해 주세요.

이메일 주소 없이 사용자 이름과 비밀번호만으로 계정을 만들 수 있습니다. 환불 관련 문의는 패널의 티켓으로 진행합니다. 확인 과정에서 계정 비밀번호, 결제 비밀번호, 개인 키 또는 복구 문구를 제공할 필요가 없습니다. 구독 링크를 공개하거나 전체 결제 정보가 포함된 화면 캡처를 공개 페이지에 게시하지 마세요.

원래 결제 수단으로 환불 및 결제 수단별 안내

환불금은 원칙적으로 원래 결제한 수단으로 반환됩니다. Alipay 또는 WeChat Pay로 결제한 경우 먼저 원래 거래 내역을 확인합니다. 기존 결제 수단으로 환불할 수 없다면 티켓에서 사유를 안내하고 이용 가능한 처리 방법을 확인합니다. 환불을 위해 사용자에게 추가 결제를 요구하지 않습니다.

USDT 송금은 Alipay 및 WeChat Pay와 결제 취소 방식이 다릅니다. 신청 시 원래 거래 식별 정보를 제공하면 결제 네트워크와 결제 내역을 확인하는 데 도움이 됩니다. 환불받을 주소를 확인해야 하는 경우 기존 티켓을 통해 네트워크와 주소를 확인하세요. 확인을 마치기 전에는 새 주소로 금액을 보내지 마세요. 환불 금액이나 처리 방식에 차이가 있다면 실행 전에 안내하며, 사실 표에 없는 환전 비율이나 수수료를 미리 정하지 않습니다.

환불 진행 상황 및 후속 확인

환불 신청 접수, 환불금 반환 처리 및 결제 수단을 통한 실제 입금은 각각 별도의 단계입니다. 입금 시점은 주문 확인, 기존 결제 수단의 처리 및 결제 네트워크 확인에 따라 달라질 수 있으므로 본 정책은 정해진 입금 기한을 보장하지 않습니다. 티켓에 접수 완료로 표시되어도 환불금이 입금된 것은 아니며, 환불 증빙과 결제 계정 내역을 함께 확인해야 합니다.

환불금이 아직 도착하지 않았다면 기존 티켓에서 계속 문의하고 주문 번호와 현재 상태를 알려 주세요. 티켓을 반복해서 제출해도 결제 수단의 입금 절차가 대체되지는 않습니다. 환불이 완료되면 해당 주문의 서비스 이용 권한은 처리 결과에 따라 조정됩니다. 다른 주문의 상태는 패널 기록을 확인하세요. 계정 관련 규칙은 이용 약관에서, 정보 처리 방식은 개인정보 처리방침에서 확인할 수 있습니다.